DuoTel Marketing

Grundlagen Call Center - DuoTel

- Grundlagen und Einblick in die Dienstleistungsbranche Telemarketing
- Aufbau und Organisation eines Call-Centers
- Arbeitsplatz Call Center
- Tätigkeitsprofile, Ein- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Gesundheit im Call Center
- Technik im Call Center (Grundlagen, Inbound / Outbound)
- Entwicklungstrends im Call-Center Bereich

Telefontraining - DuoTel

- Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation am Telefon
- Gesprächsgrundlagen, Gesprächsphasen und -techniken
- Kunden- und Reklamationsmanagement
- Umgang mit schwierigen Situationen und Gesprächspartnern
- Telemarketing und Telesales
- Fit für die Praxis (Übungen)


Luciano Baumann, CEO
Telefon Direkt: (+41) 044 325 25 01
eMail: info@duotel.ch