DuoTel Marketing

Der Kunde soll einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen bekommen. Und das schon möglichst früh: Wenn wir anrufen!
Dabei ist die Technik, die wir einsetzen, nicht primär für das Gelingen des Telefonates verantwortlich. Das sind vielmehr die Menschen, die den Hörer abnehmen. Und das betrifft nicht nur die Zentrale, sondern alle Mitarbeiter unseres Hauses! Um Meldungen am Telefon wie z.B.: "Müller!" zu vermeiden, helfen wir, Ihren eigenen Standard zu setzen.


Kommunikationsgrundregeln für das Telefonieren

- Klärung bei Unsicherheit, um was es geht
- Sinnvolle Eigenorganisation
- Der richtige Umgangston zwischen den einzelnen Teams/Abteilungen
- Eigene Firmenstandards entwickeln
- Angemessen auf aufgebrachte Kunden reagieren
- Umgehen mit Stress

Methodik:
- Gruppenarbeit, Gruppendiskussion
- Feedback, Praxisbeispiele
- Rollenspiele, Übungsgespräche

Ziele:
- Das Telefon wird zur Visitenkarte Ihres Unternehmens
- Die Mitarbeiter werden sicherer und sind motivierter in den Kundengesprächen
- Die Mitarbeiter lernen das Kundengespräch am Telefon zu steuern
- Telefonate werden verkürzt und gestrafft
- Mehr Erfolg bei schwierigen Kunden
- Entlastung Ihres Innendienstes
- Sie heben sich vom Wettbewerb ab
- Sie verbessern das Image Ihres Unternehmens


Luciano Baumann, CEO
Telefon Direkt: (+41) 044 325 25 01
eMail: info@duotel.ch